Product 7.2 Dienstverlening
Realisatie en prognose van indicatoren
Naam | Realisaties | Prognose | Streefwaarde Begroting | Streefwaarde Begroting | Bron | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
2022 | 2023 | 2024 | 2025 | 2026 | 2026 | 2023-2026 | ||
% Inwoners dat zegt het (zeer) eens te zijn met de stelling 'De brieven van de gemeente zijn makkelijk leesbaar'. Excl. weet niet/geen mening | 72,0% | 70,0% | 72,0% | 75,0% | 75,0% | 73,0% | 80,0% | Zaanpeiling |
Waarderingscijfer telefonisch contact | 8,5 | 8,5 | 8,0 | 7,5 | 8,0 | 8,5 | 8,5 | Gemeentelijke registratie |
% Inwoners dat zegt het (zeer) eens te zijn met de stelling 'De informatie op de gemeentelijke website is goed'. Excl. weet niet/geen mening | 55,0% | 53,0% | 55,0% | 57,0% | 59,0% | 70,0% | 70,0% | Zaanpeiling |
% Inwoners dat tevreden is over de balie Burgerzaken in het stadhuis. Excl. weet niet/geen mening | 78,0% | 79,0% | 80,0% | 82,0% | 82,0% | 80,0% | 80,0% | Zaanpeiling |
Toelichting
% Inwoners dat zegt het (zeer) eens te zijn met de stelling 'De brieven van de gemeente zijn makkelijk leesbaar'. Excl. weet niet/geen mening
We investeren in de begrijpelijkheid van onze brieven, en houden daarom de streefwaarde op 75%. In het project Helder!Zaans werken we aan drie doelen: 1) We leggen uit waarom het belangrijk is dat brieven en teksten begrijpelijk, maatschappelijk sensitief en toegankelijk zijn. 2) We trainen de schrijfvaardigheid van collega’s. 3) Interne schrijfcoaches geven gevraagd en ongevraagd advies.
Waarderingscijfer telefonisch contact
Door een andere manier van meten, viel het waarderingscijfer vorig jaar lager uit. De nieuwe meetmethode helpt ons beter om actief feedback te verzamelen en te analyseren, waardoor we gerichtere verbeteracties voor onze telefonische dienstverlening kunnen inzetten. Daarom voorzien we weer een kleine stijging van de waardering in 2026.
% Inwoners dat zegt het (zeer) eens te zijn met de stelling 'De informatie op de gemeentelijke website is goed'. Excl. weet niet/geen mening
We verwachten in Q2 2026 te starten met een klantentevredenheidsonderzoek op onze website www.zaanstad.nl. Deze input geeft meer inzicht in de waardering van inwoners en maakt gerichte verbeteringen aan de website mogelijk. Mogelijk kan de streefwaarde op basis daarvan worden aangepast naar een realistisch percentage.
% Inwoners dat tevreden is over de balie Burgerzaken in het stadhuis. Excl. weet niet/geen mening
Goed persoonlijk contact met de inwoner is belangrijk. Aan de balie zetten we in op vriendelijkheid en een hoog kennisniveau. Inwoners kunnen van ons verwachten dat ze goed en tijdig worden geholpen.